يهدف هذا البحث إلى دراسة تأثير الکلمة المنطوقة أبعادها والتى انقسمت إلى(مصداقية الکلمة المنطوقة ، حساسية الکلمة المنطوقة ، مصدر الکلمة المنطوقة ، معدل تکرار الکلمة المنطوقة )على النفور من العلامة التجارية بأبعادها التى تنقسم بدورها إلى أربعة أبعاد هى (النفور المرتبط بالتجربة السابقة ، النفور المرتبط بالإعلان ، النفور المرتبط بهوية العميل، النفور المرتبط بالعادات والتقاليد) ولتحقيق هذا الهدف تم تصميم  قائمة استقصاء لعينة بلغ حجمها 384 مفردة من ملاک السيارات وعملاء مراکز صيانة السيارات فى محافظة الدقهلية ، وتم تجميع إجاباتهم وتحليلها إحصائياً باستخدام برنامج .SPSS
         أوضحت النتائج وجود تأثير معنوي لأبعاد الکلمة المنطوقة على النفور من العلامة التجارية المرتبط بالإعلان، حيث کان معدل تکرار الکلمة المنطوقة أکثر أبعاد الکلمة المنطوقة تأثيراً، يليه مصدر الکلمة المنطوقة، ثم مصداقية الکلمة المنطوقة، وأخيرا حساسية الکلمة المنطوقة، مما يؤکد أهمية تأثير الکلمة المنطوقة على العلامات التجارية.
The aim of this research is to study the impact of word-of-mouth(wom) and its dimensions, which are divided into (the reliability of wom, the sensitivity of the wom, the source of the wom, the frequency of the wom) on brand avoidance and its dimensions which divided also into four dimensions (aversion related to previous experience, aversion associated with advertising, aversion associated with the identity of the customer, aversion. To meet this goal, a survey list was designed for a sample of 384 customers of auto market inDakahlia Governorate pooling the answers and analyzed statistically with (SPSS) .
The results also showed a significant effect of the dimensions of  (wom) on the aversion to the brand associated with the advertisement, as the frequency of (wom) was the most influential dimension of (wom), followed by the source (wom), then the reliability of  (wom), and finally the sensitivity of (wom).