ManageChatDiscover
119748

تأثير أبعاد جودة العلاقة على نواتج إرتباط العميل بالعلامة التجارية: دراسة ميدانية على عملاء أجهزة...

Article

Last updated: 04 Jan 2025

OverviewSimilar Items

Subjects

-

Tags

-

Abstract

يهدف هذا البحث إلى دراسة تأثير أبعاد جودة العلاقة بين العميل والشرکة (رضا العميل، التزام العميل، وثقة العميل) على نواتج ارتباط العميل (إحالات أو مرجعية العميل، التأثير الاجتماعي للعميل، مشارکة العميل للمعرفة، ومشتريات العميل) بالتطبيق على مستخدمي أجهزة التليفون المحمول في القاهرة. وتوصلت النتائج إلى وجود تأثير معنوي لرضا العميل على کل نواتج ارتباط العميل، وکذلک وجود تأثير معنوي لالتزام العميل على کل نواتج ارتباط العميل ما عدا مشارکة العميل للمعرفة، وأيضا يوجد تأثير معنوي لثقة العميل على کل نواتج ارتباط العميل ما عدا مشارکة العميل للمعرفة.

This research studies the effect of the relationship quality (customer satisfaction, customer commitment, and customer confidence) on the outcomes of customer engagement (customer referrals or references, customer social impact, customer knowledge sharing, and customer purchases) applied to the mobile phone users in Cairo. The results concluded that there is a significant impact of the customer's satisfaction on all the products of the customer's engagement, as well as a significant effect of the customer's commitment on all the products of the customer's engagement except for the customer's knowledge sharing, and there is also a significant effect of the customer's confidence on all the products of the customer's engagement except the customer's knowledge.

DOI

10.21608/jces.2020.119748

Keywords

إرتباط العميل | العلامة التجارية | عملاء أجهزة الهاتف المحمول بالقاهرة

Authors

First Name

عصام عبد الهادي

Last Name

خليل

MiddleName

-

Affiliation

المعهد التکنولوجي العالي بالعاشر من رمضان

Email

-

City

-

Orcid

-

Volume

11

Article Issue

العدد الاول الجزء الاول

Related Issue

17976

Issue Date

2020-10-01

Receive Date

2020-10-19

Publish Date

2020-10-01

Page Start

595

Page End

663

Print ISSN

2090-3782

Article File

JCES_Volume 11_Issue العدد الاول الجزء الاول_Pages 595-663.pdf

PDF . 2.0MB

Link

https://jces.journals.ekb.eg/article_119748.html

Detail API

https://jces.journals.ekb.eg/service?article_code=119748

Order

18

Type

المقالة الأصلية

Type Code

986

Publication Type

Journal

Publication Title

المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية

Publication Link

https://jces.journals.ekb.eg/

MainTitle

تأثير أبعاد جودة العلاقة على نواتج إرتباط العميل بالعلامة التجارية: دراسة ميدانية على عملاء أجهزة...

Details

Type

Article

Created At

22 Jan 2023