أثر جودة الخدمة المدرکة على رضا العملاء : دراسة حالة شرکة ليبيانا للهاتف المحمول - Egyptian Knowledge Bank

54907

أثر جودة الخدمة المدرکة على رضا العملاء : دراسة حالة شرکة ليبيانا للهاتف المحمول

Article

Last updated: 04 Jan 2025

Subjects

Abstract

استهدف هذا البحث التحقق من تأثيرات جودة الخدمة المدرکة (بدلالة بعدي: جودة العمليات، الجودة الفنية)- على رضا عملاء شرکة ليبيانا للهاتف المحمول في مدينة بنغازي. تم استخدام استمارات الاستبيان لتجميع البيانات المطلوبة من عينة قوامها (420) من عملاء الشرکة قيد البحث کان المسترجع منها والصالح للتحليل (389) استمارة بما يعادل (93%) من إجمالي العملاء المستهدفين، کما تم استخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPPS.18 بغرض تحليل البيانات المجمعة واختبار صحة فرضية البحث. أوضحت النتائج الرئيسة للدراسة وجود تأثير إيجابي معنوي لجودة الخدمة المدرکة وفقاً لبعد الجودة الفنية فحسب- على رضا عملاء الشرکة محل البحث، کما تم في ضوء النتائج اقتراح بعض التوصيات ذات الصلة.

DOI

10.21608/jces.2015.54907

Authors

View Authors

First Name

احمد سعد سعيد

Last Name

الشريف

MiddleName

Affiliation

Email

City

Orcid

Volume

Article Issue

ملحق العدد الأول

Related Issue

8379

Issue Date

2015-10-01

Receive Date

2019-10-23

Publish Date

2015-10-01

Page Start

289

Page End

306

Print ISSN

2090-3782

Article File

JCES_Volume 6_Issue ÙÙØÙ Ø§ÙØ¹Ø¯Ø¯ Ø§ÙØ£ÙÙ_Pages 289-306.pdf

PDF . 632.6kB

Link

https://jces.journals.ekb.eg/article_54907.html

Detail API

https://jces.journals.ekb.eg/service?article_code=54907

Order

Publication Type

Journal

Publication Title

المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية

Publication Link

https://jces.journals.ekb.eg/

MainTitle