هدفت الدراسة إلى معرفة دور دعم الإدارة العليا في تحسين جودة العمليات بالمستشفيات الحکومية الفسطينية، وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وقائمة الاستقصاء کاداة رئيسة لجمع البيانات، وبلغ حجم المجتمع (۱۹۹۷) و عينة الدراسة (۳۰۸)، کما تم استخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) لإدخال ومعالجة البيانات واختبار الفرض
وتوصلت نتائج الدراسة إلى أنه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين دعم الإدارة العليا کأحد متطلبات تطبيق ستة سيجما وتحسين جودة العمليات في المستشفيات الحکومية الفلسطينية، کما أوصى الباحث بضرورة تقديم الدعم الکافي من قبل الإدارة العليا لتطبيق منهجية ستة سيجما وتوفير متطلبات التحول من الأنظمة التقليدية إلى الأنظمة الحديثة Abstract:
The study aimed to find out the role of top management support in improving the quality of operations in the Palestinian government hospitals, researcher has used the descriptive analytical method and of survey as a tool of the data collection, The size of the community was (1567), while the study sample (308), The study was used program (SPSS) for processing test the hypothesis.
The study results that there was a statistically significant relationship between the support of senior management as a requirement for the application of Six Sigma to improve the quality of operations in government hospitals Palestinian. The study recommended that need to provide adequate support by senior management to apply Six Sigma methodology and provide the requirements of shift from traditional to modern systems.