هدفت الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات المصرفية في البنوک اليمنية، ومقارنة أداء الخدمات المصرفية بين البنوک الإسلامية والبنوک التجارية اليمنية، واستخدمت الدراسة ستة معايير التقييم جودة الخدمات المصرفية تشمل کافة جوانب أداء الخدمات المصرفية بالبنوک
توصلت الدراسة إلى أن جودة الخدمات المصرفية في البنوک الإسلامية والبنوک التجارية جيدة وفق نتائج جميع فقرات هذا المعيار، إلا أن هناک اختلافات بينها، وهذه الاختلافات ذات دلالة إحصائية لجميع المعايير باستثناء معيار التعاطف والدعم عند مواجهة المشاکل، ويشکل عام أن جودة الخدمات المصرفية في البنوک التجارية أفضل من أداء البنوک الإسلامية Abstract:
The study aimed to assess the quality of banking services in the Yemeni banks , and compare the performance of banking services among Islamic banks and commercial banks of Yemen , and the study used six criteria to evaluate the quality of banking services include all aspects of the performance of banking services to banks .
The study found that the quality of banking services in Islamic banks and commercial banks good according to the results of all the paragraphs of this standard , however, there are differences among them, and these differences are statistically significant for all standards except the standard sympathy and support when faced with problems , and in general , the quality of banking services in commercial banks better than the performance of Islamic banks .
تق