Subjects
-Tags
-Abstract
الغرض من هذه الدراسة هو الکشف عن مدى تأثير جودة الخدمة الداخلية في الأداء التسويقي، فضلا عن أهمية التزام الزبون الداخلي وتفاعله مع جودة الخدمة الداخلية وهل يمکن لهذا التفاعل أن يحسن من الأداء التسويقي؟ وقد اعتمدت الدراسة سبعة أبعاد لجودة الخدمة الداخلية (الاعتمادية، والضمان،والملموسية،والتعاطف،والاستجابة،وصحة الأغذية، وأخيرا المرونة)، بينما تعاملت الدراسة مع أربعة أبعاد للأداء التسويقي (الأرباح،والحصة السوقية،والمبيعات،وأخيرا رضا الزبون الداخلي)، کما تعاملت الدراسة مع ثلاثة أبعاد للالتزام الخاص بالزبون الداخلي (الالتزام العاطفي،والالتزام المعياري، وأخيرا الالتزام المستمر)، وتمثلت عينة الدراسة بمطاعم المأکولات البحرية فئة خمسة النجوم ، حيث تم توزيع (167) استمارة على العاملين في هذه المطاعم، وتوصلت الدراسة إلى إن جودة الخدمات الداخلية توثر في الأداء التسويقي، فضلا عن أن تفاعل التزام الزبون الداخلي مع جودة الخدمة الداخلية زاد في الأداء التسويقي .
DOI
10.21608/thalexu.2016.47708
Keywords
جودة الخدمة الداخلية الأداء التسويقي, التزام الزبون الداخلي, المطاعم, الأردن
Authors
MiddleName
-Affiliation
جامعة الإسکندرية - کلية السياحة و الفنادق
Email
nashwafouad1@yahoo.com
Orcid
-Article Issue
13 - Issue 2
Link
https://thalexu.journals.ekb.eg/article_47708.html
Detail API
https://thalexu.journals.ekb.eg/service?article_code=47708
Publication Title
المجلة العلمية لکلية السياحة و الفنادق جامعة الأسکندرية
Publication Link
https://thalexu.journals.ekb.eg/
MainTitle
-