تتعدد العوامل المؤثرة على سلوک العاملين في المنظمة، وتتأثر بمجموعة من العوامل التنظيمية و الديموغرافية، و من ثم تتضح ضرورة توجيه وحفز وتطوير سلوک العاملين ليتفق مع أهداف المنظمة. و في سعي المنظمة لزيادة الفاعلية التنظيمية يحتاج المدير إلى فهم العوامل المؤثرة على سلوک العاملين لديه بما يساعده على تحقيق توازن بين کل من سلوک و أهداف العاملين مع أهداف المنظمة.  وهنا تظهر أهمية ما يتمتع به المدير من ذکاء وقدرات و هو ما يعرف بالذکاء العاطفي (Mayer J.D.& Salovey P., 1997; Sahafi, E., et.al. 2011).  لذلک لابد أن تتوافر لدى المدير عناصر الذکاء العاطفي وهي: الوعي الذاتي ، وإدارة الذات، والدافعية، والوعي الاجتماعي، وإدارة العلاقات الاجتماعية. وإذا توافر ذلک، فإن على المدير الذکي عاطفياً أن يعمل من أجل خلق بيئة إيجابية تستقطب کل ما هو جديد ويتبناه، ونشر روح المبادأة والإبداع ، بالشکل الذي يعزز توافر صفات ايجابية لدى المورد البشري بالمنظمة و التي تعد الجدارة الاستراتيجية جزء رئيسي منها، ويمکن الوقوف عليها من خلال توافر مؤشراتها من وجود رؤية مشترکة بين العاملين بالمنظمة، والتعاون، والتمکين، والابتکار.