Subjects
-Tags
-Abstract
يسعى هذا البحث الى دراسة مدى الرضا عن الخدمات التعليمية، من وجهة نظر الطالبات، في کلية الدراسات التجارية بالهيئة العامة للتعليم التطبيقي من خلال دراسة ميدانية وقد حددت الدراسة محاور بذاتها والتي تناقش أداء الأستاذ، وجودة المناهج، وجودة المعامل والمختبرات وسهولة عمليات التسجيل وـتأثير ذلک على الرضا العام عن الخدمات المقدمة من کلية الدراسات التجارية للطالبات للوصول الى أعلى جودة تعليمية تفي بمتطلبات وشروط سوق العمل بدولة الکويت. وقد أفصحت نتائج دراسة عينة من 483 طالبة من مجتمع الدراسة وجود رضاء قوى عن تلک المحاور والذي يفرض على المسئولين من الآن فصاعد الاهتمام بالتحسين المستمر في إطار الجودة الشاملة للتعليم کفلسفة عمل ومنهج لتطوير العملية التعليمية. وکما أظهرت الدراسة تأثير موجب وفعال لمکونات الرضاء: الرضاء عن الأستاذ ، والرضاء عن المناهج، والرضاء عن المعامل والمختبرات، على الرضا العام لخدمات کلية الدراسات التجارية المقدمة للطالبات ، بينما أظهرت الدراسة عدم تأثير سهولة عمليات التسجيل في المقررات على الرضا العام.
DOI
10.21608/jsec.2017.40023
Keywords
الرضا عن الخدمات, جودة الخدمة, توقعات العملاء, مصداقية الاستبيان, التباين المفسر, الاختبارات الاحصائية
Authors
Last Name
إبراهيم عبدالله القفيلي
MiddleName
-Affiliation
کلية الدراسات التجارية بنات - الکويت
Email
-City
-Orcid
-MiddleName
-Affiliation
کلية العلوم الإدارية جامعة الکويت
Email
-City
-Orcid
-MiddleName
-Affiliation
کل ية العلوم الإدارية جامعة الکويت
Email
-City
-Orcid
-Link
https://jsec.journals.ekb.eg/article_40023.html
Detail API
https://jsec.journals.ekb.eg/service?article_code=40023
Publication Title
المجلة العلمية للإقتصاد و التجارة
Publication Link
https://jsec.journals.ekb.eg/
MainTitle
-