يمثل المورد البشري أساس نجاح المنظمات على اختلافطبيعة نشاطها؛ فمن خلال الاعتماد على المورد البشري للمنظمة يمکنها الحصول على مخرجات عمل ايجابية مثل تحسين انتاجيتها و من ثم رفع معدل ربحيتها ، و تتحقق تلک المخرجات الإيجابية من خلال توافر مجموعة من السلوکيات الخضراء Employee Green Behaviors : EGB لدى العاملين بالمنظمة مثل الإلتزام التنظيمي، و التماثل التنظيمي؛ فالأفراد ذوي الإلتزام التنظيمي قادرين على تقديم الخدمة للعملاء بأعلى جودة ، کما أن تماثل أهداف العاملين بالمنظمة مع أهداف منظمتهم يضمن تحقيق أهدافهم الفردية و من ثم تنفيذ ما نص عليه العقد النفسي Psychological Contract: PCالمبرم بين العاملين ومنظمتهم.      يشير العقد النفسي إلى توقعات متبادلة بين  کل من العاملين و المنظمة من خلال کيفية فهم العاملين لکيفية تحقيق المهام المسئولين عنها بالمنظمة، و الطريقة التي ينفذون بها احتياجات منظمتهم هذا من ناحية، ومن ناحية أخرى کيفية تنفيذ المنظمة لتوقعات العاملين بها بالشکل الذي يرفع درجة ثقتهم بالمنظمة. من ثم سعى البحث نحو تناول العقد النفسي في المنظمات الخدمية ، و معرفة أثره على مخرجات العمل الإيجابية ، واختارت الباحثة للدراسة مخرجات العمل الإيجابية المرتبطة بسلوک الفرد ، و التي تناولتها الباحثة باسم السلوکيات الخضراء للعاملين بالمنظمة Employee Green Behaviors : EGBمتمثلة في الإلتزام التنظيمي ،
و المواطنة التنظيمية.