Beta
ManageSearchChatDiscover
249958

دور تمکين العاملين في تحسين رضا العملاء ( دراسة تطبيقية علي العاملين في الصندوق الوطني لرعاية وتنمية المشروعات الصغيرة والمتوسطة بدولة الکويت )

Article

Last updated: 24 Dec 2024

OverviewSimilar Items

Subjects

-

Tags

-

Abstract

     يسعي البحث الحالي إليدراسة الواقع الحالي لتمکين العاملين فيالصندوق الوطني لرعاية وتنمية المشروعات الصغيرة والمتوسطة بدولة الکويت، ومستوي رضا العملاء، وتحديد نوع وقوة العلاقة بين تمکين العاملين ومستوي رضا العملاء ، إلى جانب الدراسة الميدانية لجمع وتحليل البيانات اللازمة لتحقيق أهداف الدراسة، حيث تم إعداد قائمة استقصاء، اشتملت على ثلاثة مجموعات رئيسة تمثلت في تمکين العاملين، رضا العملاء، إلى جانب المتغيرات الديموجرافية لمفردات عينة الدراسة، وقد تم تجميع البيانات الخاصة بالدراسة من (313) مفردة من العاملين في الصندوق الوطني لرعاية وتنمية المشروعات الصغيرة والمتوسطة بدولة الکويت ، وتم تحليل تلک البيانات باستخدام عدد من المقاييس والاختبارات الإحصائية المناسبة لطبيعة البيانات، وقد أظهرت نتائج البحث أن واقع تمکين العاملين  متوسط على المستوى الإجمالي وبالنسبة لکل بعد من أبعاده، ووجد أن مستوى رضا العملاء کان متوسطاً على المستوى الإجمالي وبالنسبة لکل بعد من أبعاده ، وکشفت النتائج أن هناک علاقة طردية ذات دلالة احصائية بين أبعاد تمکين العاملين وأبعاد رضا العملاء ، وتوصل الباحثون إلى مجموعة من التوصيات لتدعيم رضا عملاء الصندوق الوطني لرعاية وتنمية المشروعات الصغيرة والمتوسطة بدولة الکويت من خلال الإهتمام بتمکين العاملين.

DOI

10.21608/masf.2022.249958

Keywords

تمکين العاملين, رضا العملاء

Authors

First Name

د/ عمار فتحى موسى

Last Name

اسماعيل

MiddleName

-

Affiliation

إدارة الأعمال , کلية التجارة ; جامعة مدينة السادات

Email

amar.fathy@com.usc.edu.eg

City

-

Orcid

-

First Name

د/ محمد فوزى أمين

Last Name

البردان

MiddleName

-

Affiliation

إدارة الأعمال , کلية التجارة - جامعة مدينة السادات

Email

mohammed.fawzy@com.usc.edu.eg

City

-

Orcid

0000-0001-7098-0778

First Name

محمد جاسم محمد عبدالله صالح

Last Name

المذن

MiddleName

-

Affiliation

إدارة الأعمال , کلية التجارة , جامعة مدينة السادات

Email

-

City

-

Orcid

-

Volume

14

Article Issue

1

Related Issue

35694

Issue Date

2022-06-01

Receive Date

2022-07-01

Publish Date

2022-06-01

Page Start

1

Page End

36

Print ISSN

2682-2113

Online ISSN

2682-2121

Article File

MASF_Volume 14_Issue 1_Pages 1-36.pdf

PDF . 1.6MB

Link

https://masf.journals.ekb.eg/article_249958.html

Detail API

https://masf.journals.ekb.eg/service?article_code=249958

Order

12

Type

المقالة الأصلية

Type Code

863

Publication Type

Journal

Publication Title

المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية‎

Publication Link

https://masf.journals.ekb.eg/

MainTitle

دور تمکين العاملين في تحسين رضا العملاء ( دراسة تطبيقية علي العاملين في الصندوق الوطني لرعاية وتنمية المشروعات الصغيرة والمتوسطة بدولة الکويت )

Details

Type

Article

Created At

22 Jan 2023