Subjects
-Tags
-Abstract
اهتم البحث الحالي بتوصيف أبعاد الإدارة الإلکترونية وجودة الخدمة في قطاع شؤون الجنسية ووثائق السفر بدولة الکويت ، بالإضافة إلى تحديد نوع وقوة العلاقة بين أبعاد الإدارة الإلکترونية وجودة الخدمة ، ولتحقيق ذلک تم الاعتماد على قائمة الاستقصاء لجمع البيانات الأولية باستخدام عينة قوامها 312 موظف من موظفي قطاع شؤون الجنسية ووثائق السفر بدولة الکويت ، وقد أظهرت نتائج البحث أن واقع الإدارة الإلکترونية متوسط على المستوى الإجمالي وبالنسبة لکل بعد من أبعادها، ووجد أن مستوى جودة الخدمة کان متوسطاً على المستوى الإجمالي وبالنسبة لکل بعد من أبعادها ، وبينت نتائج البحث عدم وجود اختلافات ذات دلالة احصائية بين إدراک المستقصي منهم حول مستوي الإدارة الإلکترونية باختلاف الخصائص الديموجرافية، وعدم وجود اختلافات بين إدراک المستقصي منهم حول مستوي جودة الخدمة باختلاف الخصائص الديموجرافية، ووجود اختلافات جوهرية بين ادراک الفئات المختلفة للمؤهل العلمي بالنسبة لأبعاد جودة الخدمة، وکشفت النتائج عن وجود علاقة طردية ذات دلالة احصائية بين أبعاد الإدارة الإلکترونية وجودة الخدمة ، وتوصل الباحثان إلى مجموعة من التوصيات لتدعيم جودة الخدمة في قطاع شؤون الجنسية ووثائق السفر بدولة الکويت من خلال الإهتمام بالإدارة الإلکترونية .
DOI
10.21608/masf.2022.249953
Keywords
الإدارة الإلکترونية, جودة الخدمة
Authors
First Name
أ.د/ حسنين السيد
MiddleName
-Affiliation
إدارة الأعمال , کلية التجارة , جامعة مدينة السادات
Email
hassnein.taha@com.usc.edu.eg
City
-Orcid
-First Name
عبدالقادر عبدالله جاسم
MiddleName
-Affiliation
إدارة الأعمال , کلية التجارة , جامعة مدينة السادات
Email
-City
-Orcid
-Link
https://masf.journals.ekb.eg/article_249953.html
Detail API
https://masf.journals.ekb.eg/service?article_code=249953
Publication Title
المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية
Publication Link
https://masf.journals.ekb.eg/
MainTitle
-