هدفت الدراسة التعرف على طبيعة ومحددات تطبيق منهج إدارة الجودة الشاملة بالمستشفيات الحکومية الکويتية. والتعرف على طبيعة ومحددات تطبيق أسلوب بطاقة الأداء المتوازن BSC   بالمستشفيات الحکومية الکويتية، وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية إن المستشفى التي تنجح في تحليل المسببات الإسترايتيجة للتکلفة تستطيع إدراک وفهم متغيرات هامة تؤثر في اتخاذ العديد من القرارات الإسترتيجية الهامة في الإتجاه الصحيح الذي يساعد على تدعيم القدرات التنافسية للمستشفى وهو مالا يتحقق بإستخدام أي من التحليلات التقليدية للتکلفة. إن الوفاء بمتطلبات TQM يحتم على المستشفى إشباع حاجات ورغبات المرضى وزيادة ولائهم للمستشفى وتحسين العلاقات معهم حيث أن مدخل TQM يتطلب التوجه للعميل ونموذج قياس الأداء المتوازن (BSC) أداة فعالة لتحقيق هذا الهدف وذلک بتخصيص بعداً للعميل. وأوصت الدراسة تطبيق النموذج المقترح لاستخدام نموذج القياس المتوازن للأداء لتفعيل الرقابة على تکاليف الجودة في ظل تطبيق فلسفة الجودة الشاملة. التوسع في تطبيق دوائر الجودة لأنه أحد الأشکال الهامة للإدارة بالمشارکة وهي تعمل على تقوية وتدعيم فرصة المستشفى في تعظيم درجة إستفادتها من مواردها البشرية في کافة مستوياتها وجميع تخصصاتها.