ManageChatDiscover
224335

دور جودة الخدمة في تحسين مستوي رضاء عملاء الخطوط الجوية الکويتية " دراسة تطبيقية "

Article

Last updated: 04 Jan 2025

OverviewSimilar Items

Subjects

-

Tags

-

Abstract

           اهتم البحث الحالي بتوصيف أبعاد جودة الخدمة المقدمة من شرکة الخطوط الجوية الکويتية وأبعاد رضا العملاء، بالإضافة إلى تحديد نوع  وقوة العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة ورضا العملاء، ولتحقيق ذلک تم الاعتماد على قائمة الاستقصاء لجمع البيانات الأولية باستخدام عينة قوامها 380 مفردة من المسافرين علي الخطوط الجوية الکويتية، وقد أظهرت نتائج البحث أن واقع جودة الخدمة مرتفع على المستوى الإجمالي وبالنسبة لکل بعد من أبعادها، ووجدا أن مستوى رضا العملاء کان متوسطاً على المستوى الإجمالي وبالنسبة لکل بعد من أبعاده . وبينت نتائج البحث عدم وجود اختلافات ذات دلالة احصائية بين إدراک المستقصي منهم حول مستوي جودة الخدمة باختلاف الخصائص الديموجرافية، وعدم وجود اختلافات بين إدراک المستقصي منهم حول مستوي رضا العملاء باختلاف الخصائص الديموجرافية. وکشفت النتائج أن هناک علاقة طردية ذات دلالة احصائية بين أبعاد جودة الخدمة و أبعاد رضا العملاء، وتوصل الباحثان إلى مجموعة من التوصيات لتدعيم رضا عملاء شرکة الخطوط الجوية الکويتية من خلال تحسين جودة الخدمة .

DOI

10.21608/masf.2021.224335

Keywords

جودة الخدمة، رضا العملاء Service Quality, Customer satisfaction

Authors

First Name

د/ عمار فتحى موسى

Last Name

اسماعيل

MiddleName

-

Affiliation

إدارة الأعمال , کلية التجارة ; جامعة مدينة السادات

Email

amar.fathy@com.usc.edu.eg

City

-

Orcid

0000-0002-1230-6782

First Name

مريم عيسى علي

Last Name

الناصر

MiddleName

-

Affiliation

طالبة ماجستير إبقسم دارة الاعمال , کلية التجارة ,جامعة مدينة السادات

Email

-

City

-

Orcid

-

Volume

12

Article Issue

2

Related Issue

31998

Issue Date

2021-12-01

Receive Date

2021-12-01

Publish Date

2021-12-01

Page Start

1

Page End

26

Print ISSN

2682-2113

Online ISSN

2682-2121

Article File

MASF_Volume 12_Issue 2_Pages 1-26.pdf

PDF . 983.3kB

Link

https://masf.journals.ekb.eg/article_224335.html

Detail API

https://masf.journals.ekb.eg/service?article_code=224335

Order

10

Type

المقالة الأصلية

Type Code

863

Publication Type

Journal

Publication Title

المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية‎

Publication Link

https://masf.journals.ekb.eg/

MainTitle

دور جودة الخدمة في تحسين مستوي رضاء عملاء الخطوط الجوية الکويتية " دراسة تطبيقية "

Details

Type

Article

Created At

22 Jan 2023