Beta
68698

أثر جودة خدمات الهاتف المحمول على الکلمة المنطوقة لعملاء شرکات الاتصالات المصرية دراسة تطبيقية

Article

Last updated: 04 Jan 2025

Subjects

-

Tags

-

Abstract

يتمثل الهدف العام للدراسة فى التعرف على تأثير جودة خدمات الهاتف المحمول على الکلمة المنطوقة لعملاء شرکات الاتصالات المصرية.
توصلت هذه الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لجودة الخدمة على الکلمة المنطوقة للعملاء، بينت النتائج وجود تأثير معنوي لأبعاد جودة الخدمة المتمثلة فى بُعدى (الجوانب المادية الملموسة، الثقة والأمان) والکلمة المنطوقة للعملاء، تبين عدم وجود تأثير معنوي لأبعاد جودة الخدمة الأخرى المتمثلة فى (الإعتمادية، التعاطف مع العميل ، سرعة الإستجابة) و الکلمة المنطوقة للعملاء.

DOI

10.21608/masf.2019.68698

Keywords

جودة خدمات الهاتف المحمول- الکلمة المنطوقة للعملاء- شرکات الاتصالات المصرية

Authors

First Name

سارة مصطفى محمد مهدى

Last Name

مهدى

MiddleName

-

Affiliation

کلية التجارة جامعة مدينة السادات

Email

-

City

-

Orcid

-

First Name

سارة جمال حلمي محمد

Last Name

محمد

MiddleName

-

Affiliation

کلية التجارة جامعة مدينة السادات

Email

-

City

-

Orcid

-

Volume

3

Article Issue

1

Related Issue

10282

Issue Date

2019-07-01

Receive Date

2019-06-01

Publish Date

2019-06-01

Page Start

213

Page End

236

Print ISSN

2682-2113

Online ISSN

2682-2121

Link

https://masf.journals.ekb.eg/article_68698.html

Detail API

https://masf.journals.ekb.eg/service?article_code=68698

Order

7

Type

المقالة الأصلية

Type Code

863

Publication Type

Journal

Publication Title

المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية‎

Publication Link

https://masf.journals.ekb.eg/

MainTitle

أثر جودة خدمات الهاتف المحمول على الکلمة المنطوقة لعملاء شرکات الاتصالات المصرية دراسة تطبيقية

Details

Type

Article

Created At

22 Jan 2023