هدفت الدراسة إلى تحليل الآثار المترتبة على تفعيل مستويات الذکاء التنظيمي على جودة الخدمات ، وذلک بالتطبيق على بعض شرکات النفط بدولة الکويت ، سعياً لتحقيق مجموعة من الأهداف لعل أهمها  : تحديد مستويات الذکاء التنظيمي ، رصد لأهم متطلبات جودة الخدمات ، توضيح متطلبات تفعيل مستويات الذکاء التنظيمي وآثارها على جودة الخدمات ، ولتحقيق أهداف البحث قام الباحث بإشتقاق مجموعة من الفروض بعد الإطلاع على مجموعة من الدراسات ذات الصلة العربية والأجنبية ، وکان أهم هذه الفروض : "لا يوجد اتفاق معنوي في الرأي بين مفردات البحث حول ترتيب الأهمية النسبية لمستويات الذکاء التنظيمي بإدارات الخدمات في الشرکات  موضع الدراسة" ، "لا يوجد اتفاق معنوي في الرأي بين مفردات البحث حول ترتيب الأهمية النسبية لمتطلبات تحقيق جودة الخدمات في الشرکات موضع الدراسة " ، ولإختبار الفروض السابقة إحصائياً قام الباحث  بإستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية المتعددة طبقاً للبرنامج الإحصائي (Spss)  وذلک بعد أن قام الباحث بتوزيع مجموعة من إستمارات الإستبيان على مجموعة من الفئات المستقصى منهم بالشرکات محل الدراسة ، وتوصلت الدراسة الى مجموعة من  النتائج أهمها : تبين من خلال التحليل الاحصائي اجابات عينة الدراسة انه يُجرى حراک إستراتيجي بشکل مستمر حول بيئة عمل المؤسسة وکيفية مواجهة تحدياتها بنسبة مرتفعة وأن هذا يساعد المؤسسات محل الدراسة على وضع خطة استراتيجية تتلاءم مع ظروف البيئة المحيطة ، يوجد لدى المؤسسات مفهوم تقديم القيمة لأصحاب المصالح کرؤية إستراتيجية لها، حيث يتبع المديرون رؤية المؤسسة وإرشادات العمل بها في صنع القرارات ، تعتمد الادارة العليا في وضع الخطط الاستراتيجية على المديرين فقط وتطلعهم على نتائج الأعمال، مع الاعتماد بنسبة أقل على العاملين بالمؤسسة في وضع الخطط وعمليات صنع القرار، وقد أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام  بمشارکة العاملين في وضع الخطط الاستراتيجية طويلة المدى وقصيرة المدى والمشارکة في عمليات صنع القرار، تدريب العاملين على الاساليب الإدارية الحديثة التي من شأنها تساعد على تقليل الروتين ،ايضاح الفرص التنظيمية لدى العاملين لتنمية مهاراتهم الابداعية ومساعدتهم على الترقي الوظيفي.