تعد شبکة الانترنت عهد جديد في عالم التسويق لما توفره من معلومات کافية عن الظروف البيئية المحيطة التي تؤثر على الأنشطة التسويقية وکذلک المعلومات عن فوائد المنتجات و استعمالاتها المتعددة وقيمتها المادية والمعنوية للمستهلک،حيث تتيح الشبکة لمنظمات الأعمال باختلاف أحجامها الدخول إلى  الأسواق العالمية لزيادة فرص البيع و جني الأرباح من خلال تلبية متطلبات العملاء في جو من المنافسة الحادة على المستوى المحلي أو الإقليمي أو الدولي. ويمکن النظر إلى  العوامل التي ساهمت في زيادة الاهتمام بالتسويق المصرفي من جانبين، الأول خارجي ويتمثل في الانخفاض النسبي للإيرادات نتيجة لزيادة المنافسة بين البنوک بعضها البعض وبين المؤسسات المالية الأخرى، والثاني داخلي وهو إدراک البنوک إلى  الحاجة لنوعين من المزيج التسويقي، وهما ذلک الموجه للحصول على الموارد الأولية في صورة ودائع ومدخرات، والأخر المصمم لتسويق الخدمات المصرفية للعملاء في شکل قروض وخدمات أخرى متنوعة، ومن هنا يتضح حاجة المؤسسات المصرفية أکثر إلى  ضرورة الاهتمام بالنشاط التسويقي سواء في مجال جذب الودائع أو تقديم القروض والخدمات الأخرى. وفي ضوء ما تقدم يقوم البحث بوجه عام بالتعرف على مستوى رضاء العملاء عن الخدمات المصرفية الالکترونية، وتحديد العلاقة بين الترويج الالکتروني للخدمات المصرفية ورضاء العملاء.