رکزت هذه الدراسة على التنظيم البيروفراطي للهيئة القومية لسکک حديد مصر وأهم المعوقات التي تعوق أداء هذه المؤسسة وحاولت الدراسة الإجابة عن مجموعة التساؤلات الخاصة أهمها :- إلى أي مدى يقوم مرفق السکک الحديدية بأدواره في ظل الجودة الشاملة وأهم المعوقات التي تحد من هذا الأداء وآليات تطوير هذه الهيئة . واعتمدت الدراسة على الملاحظة بالمشارکة وصحيفة الاستبيان بجانبي الدراسة أحدهما العاملين بإدارات الهيئة المختلفة والجانب الآخر المستفيدين من خدمات الهيئة ومدى إحساسهم بجودة الأداء. وقام الباحث بالتطبيق على عدد 200 استمارة و100 مفردة منهم للعاملين بإدارات الهيئة المختلفة و100 للمستفيدين من الرکاب والمسافرين . وذلک من داخل محافظة القاهرة الکبرى حيث أنها تعد أکثر کثافة وإقبالاً على استخدام قطارات السکک الحديدية . وأسفرت الدراسة عن نتائج أهمها : عدم وجود اهتمام القيادات مرفق السکک الحديدية بالإضافة إلى معوقات والاستيلاء على أملاک الهيئة بأشکال مختلفة منها الاتلاف والسرقات وإقامة العشوائيات إلخ.. مما يتطلب زيادة وعي المواطنين للتعامل الأمثل مع الهيئة من خلال إعداد حملات نوعية وتثقيف في وسائل الإعلام وتوفير الإمکانات المادية اللازمة لذلک.