Subjects
-Tags
-Abstract
يعتبر ولاء العميل قضية حيوية لنجاح واستدامة العمل فى قطاع السياحة، حيث أصبح مفهوم التسويق التابع عبر الإنترنت ملحوظًا بين مستخدمى الإنترنت في السنوات الماضية. لذلک فإن هذا البحث يشيرالى ولاء العميل نحو مواقع التسويق السياحى التابع (booking.com). استنادًا إلى دراسات سابقة ، يطبق هذا البحث ستة عوامل (مقارنة الأسعار ، WOM التسويق الشفهى في الشبکات الاجتماعية ، الترويج للموقع، جودة المحتوى والتصميم الخاص بالموقع، والخصوصية ، والثقة) کخدمات جوهرية وتکميلية تؤثر على منظور العميل في الولاء. يهدف هذا البحث إلى معرفة العوامل التي يمکن أن تؤثر على ولاء العملاء في مجال السياحة في مواقع التسويق التابع. في هذا البحث ، يتم إرسال استبيانات المستخدمين عن موقع (booking.com) لجمع البيانات الکمية. يتم استخدام التحليل الإحصائي للتحقق من الفرضيات السبعة لتحليل البيانات التي تم جمعها. وأظهرت النتائج إلى ستةعوامل في کل من الخدمات الأساسية والتکميلية التي تدعم وجهة نظر العميل تجاه الولاء. بعد تحليل نتائج العملاء ، الذين يستخدمون booking.com ، يکتشف البحث أن عامل الخصوصية والأمان اهم العوامل المؤثرة على ولاء العملاء تجاه موقع التسويق التابع. وأخيرا، يقدم البحث مجموعة من الاقتراحات للقائمين على العمل فى موقع booking.com لتحسين مستوى الاداء والمساهمة فى زيادة ولاء العملاء.
DOI
10.21608/mfth.2020.103136
Keywords
التسويق التابع, ولاء العملاء, صناعة السياحة
Authors
MiddleName
-Affiliation
معهد الألسن العالي للسياحة والفنادق
Email
-City
-Orcid
-MiddleName
-Affiliation
کلية السياحة والفنادق، جامعة مدينة السادات
Email
-City
-Orcid
-MiddleName
-Affiliation
کلية السياحة والفنادق، جامعة مدينة السادات
Email
-City
-Orcid
-Link
https://mfth.journals.ekb.eg/article_103136.html
Detail API
https://mfth.journals.ekb.eg/service?article_code=103136
Publication Title
مجلة کلية السياحة والفنادق - جامعة مدينة السادات
Publication Link
https://mfth.journals.ekb.eg/
MainTitle
تاثير التسويق التابع على ولاء العميل