Beta
28853

مسببات ونتائج کراهية العلامة التجارية في القطاع السياحي

Article

Last updated: 04 Jan 2025

Subjects

-

Tags

-

Abstract

يعتبر الکره أقصي وأشد أنواع المشاعر السلبية التي يشعر بها الفرد تجاه علامة تجارية معينة، والذي ينتج عنه العديد من السلوکيات السلبية. وتشير کراهية العلامة التجارية إلي رغبة الفرد في تجنب، أو الانتقام ومعاقبة علامة تجارية معينة بسبب الضرر الذي لحق به جراء استخدام منتجاتها. وبالرغم من أهمية هذا الموضوع إلا أن معظم الدراسات التي تناولت مشاعر المستهلکين تجاه العلامة التجارية قد رکزت علي المشاعر الايجابية أکثر من المشاعر السلبية، بالإضافة إلي أن جميع الدراسات التي تناولت موضوع کره  العلامة التجارية قد رکزت علي دراسته بشکل عام لبعض دون التطرق للقطاع السياحي. لذلک فقد هدفت هذه الدراسة إلي استکشاف وفهم موضوع کراهية العلامة التجارية وتحديد مسبباته والنتائج المترتبة عليه في القطاع السياحي المصري. ولتحقيق هدف الدراسة تم توزيع استمارة استقصاء علي عينة قوامها 162 مفردة من السائحين المحليين والدوليين الذين قاموا بتجربة أي  خدمة أو سلعة سياحية مصرية (خطوط طيران، شرکات سياحية، فنادق عائمة، .....) وقد تم استخدام نمذجة المعادلات البنائية (Structural Equation Modeling)  لاختبار النموذج النظري المقترح للعلاقة بين متغيرات الدراسة. وقد أظهرت النتائج أن التجربة السلبية السابقة هي أول مسببات کره العلامة التجارية، يليها التجنب المتعلق بالممارسات غير الأخلاقية للمؤسسة  وأخيرا عدم الانسجام أو التوافق الذاتي بين السائح والخدمة المقدمة. علاوة علي ذلک، فقد حددت الدراسة تجنب العلامة التجارية، الکلمة السلبية المنطوقة والانتقام من العلامة التجارية کنتائج مترتبة علي کره العلامة التجارية للمنتج السياحي المصري. وقد قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات لمنتجي ومقدمي الخدمات السياحية والتي تساعدهم علي تجنب کراهية العلامة التجارية.

DOI

10.21608/mfth.2018.28853

Keywords

العواطف السلبية, کراهية العلامة التجارية, تجنب العلامة التجارية, انتقام العلامة التجارية, القطاع السياحي

Authors

First Name

تقي

Last Name

فهمي

MiddleName

محروس

Affiliation

کلية السياحة والفنادق، جامعة مدينة السادات

Email

toka.mahrous@fth.usc.edu.eg

City

-

Orcid

0000-0003-1615-2167

First Name

هبة

Last Name

زکي

MiddleName

صلاح

Affiliation

کلية السياحة والفنادق، جامعة مدينة السادات

Email

-

City

-

Orcid

-

Volume

2

Article Issue

2

Related Issue

5112

Issue Date

2018-12-01

Receive Date

2019-03-18

Publish Date

2018-12-01

Page Start

130

Page End

150

Print ISSN

2537-0952

Link

https://mfth.journals.ekb.eg/article_28853.html

Detail API

https://mfth.journals.ekb.eg/service?article_code=28853

Order

8

Type

Original Article

Type Code

781

Publication Type

Journal

Publication Title

مجلة کلية السياحة والفنادق - جامعة مدينة السادات

Publication Link

https://mfth.journals.ekb.eg/

MainTitle

مسببات ونتائج کراهية العلامة التجارية في القطاع السياحي

Details

Type

Article

Created At

22 Jan 2023