Subjects
-Tags
-Abstract
اختبرت هذه الدراسة العلاقة بين ابعاد تجربة العميل (البيئة المادية، التفاعل مع الموظفين، التفاعل مع العملاء الاخرين، الخدمات الغذائية) والعلامة التجارية المرموقة کمتغير وسيط، وبهجة العميل کمتغير تابع بمطاعم البقالات المرموقة داخل مراکز التسوق بالقاهرة مع تقديم نموذج للعلاقة بين تجربة العميل وشعور العميل بالبهجة. واعتمدت الدراسة على عينة تتکون من 384 عميل من عملاء مطاعم البقالات المرموقة بسبع مراکز تسوق بالقاهرة. وکانت نتائج الدراسة مدعمة لکل الفروض، وأشارت النتائج الى أن البيئة المادية، التفاعل مع الموظفين، التفاعل مع العملاء الاخرين والخدمات الغذائية لها علاقة معنوية بالعلامة التجارية المرموقة وکذلک العلامة التجارية لها علاقة معنوية ببهجة العميل، وفي النهاية العلامة التجارية المرموقة متغير وسيط بين تجربة العميل وبهجة العميل.
DOI
10.21608/acj.2019.61835
Keywords
البيئة المادية, التفاعل مع الموظفين, التفاعل مع العملاء الاخرين, الخدمات الغذائية, العلامة التجارية المرموقة, وبهجة العميل
Authors
First Name
عصام عبد الهادي
MiddleName
-Affiliation
المعهد التکنولوجي العالي
العاشر من رمضان
القاهرة
جمهورية مصر العربية
Email
-Orcid
-Link
https://acjalexu.journals.ekb.eg/article_61835.html
Detail API
https://acjalexu.journals.ekb.eg/service?article_code=61835
Publication Title
مجلة جامعة الإسکندرية للعلوم الإدارية
Publication Link
https://acjalexu.journals.ekb.eg/
MainTitle
-