Subjects
-Abstract
تسعى الدراسة إلى تحقيق هدف رئيس يتمثل في: التعرف على اتجاهات الجمهور الكويتي نحو خدمة العملاء الإلكترونية في الشركات الخاصة، وبيان درجة اعتمادهم على خدمة العملاء الإلكترونية في التعامل مع الشركات الخاصة.
وفي هذا السياق استخدمت الباحثة منهج المسح الإعلامي لعينة قوامها(400) مفردة، وعبر إجاباتهم رصدت الباحثة طبيعة علاقة الجمهور الكويتي بخدمة العملاء الإلكترونية بالشركات الخاصة، كما تناولت أنشطة خدمة العملاء الإلكترونية بالشركات الكويتية الخاصة التي أفاد منها الجمهور، كما سعت لتحديد دور خدمة العملاء الإلكترونية في كسب ثقة الجمهور، وتطوير الإدارات داخل الشركة عينة الدراسة، وحاولت الكشف عن تقييم عملاء الشركات الكويتية الخاصة لأداء خدمة العملاء الإلكترونية بها.
وكان من نتائج الدراسة: رصد أهمية دور خدمة العملاء الإلكترونية في الشركات الخاصة في التواصل مع العملاء، وأن طبيعة علاقات المبحوثين بخدمة العملاء الإلكترونية في الشركات الخاصة قائمة على التفاهم والتعاون، كما أن خدمة العملاء الإلكترونية توثق الصلة بين الشركة وجمهورها الخارجي، وتنفذ أنشطة ترويجية كافية لخدمة الشركة، فضلًا عن بيان أهمية الوسائل الاتصالية الحديثة لخدمة العملاء الإلكترونية في التواصل مع العملاء.
ومن توصيات الدراسة: أن تهتم الشركات الخاصة بالوسائل التقنية للتعامل مع الجمهور، بتوفير مواقع إلكترونية بتصميمات جذابة يسهل التعامل معها والإفادة من خدماتها، مع الاهتمام بعامل الأمان فيها؛ لحماية بيانات الشركة والعملاء من الاختراق.
DOI
10.21608/jsb.2022.172874.1527
Keywords
الاتجاه, الجمهور- خدمة العملاء- الشركات الخاصة
Authors
MiddleName
-Affiliation
باحثة ماجستير بقسم الإعلام كلية الآداب- جامعة المنصورة
Email
rizk.saad@miuegypt.edu.eg
Orcid
-Link
https://jsb.journals.ekb.eg/article_269685.html
Detail API
https://jsb.journals.ekb.eg/service?article_code=269685
Publication Title
مجلة البحوث الإعلامية
Publication Link
https://jsb.journals.ekb.eg/
MainTitle
اتجاهات الجمهور الكويتي نحو خدمة العملاء الإلكترونية في الشركات الخاصة- دراسة ميدانية