استهدفت الدراسة التعرف على اتجاهات المواطنين السعوديين نحو الدور التوعوي لإدارة العلاقات العامة بوزارة الشؤون البلدية والقروية والإسکان بمشروعات الإسکان، وأيضًا معرفة مدى إسهام الرسائل الإعلامية في توعية المواطنين بتلک المشروعات، والوسائل الإعلامية التي يتعرض من خلالها المواطنون للرسائل التوعوية، والأنشطة الاتصالية التي استخدمتها الوزارة لتوعية المواطنين بمشروعات الإسکان، وأدوات التواصل الأکثر فاعلية في توعية المواطنين بمشروعات الإسکان، ومدى رضا المواطنين السعوديين ورأيهم في الدور التوعوي لإدارة العلاقات العامّة في وزارة الإسکان، واعتمدت الدراسة المسحية على الاستبانة الإلکترونية أداة لجمع البيانات، وأخذت العينة بأسلوب العينة المتاحة؛ شارک فيها 337 مفردة، ووظفت الدراسة نظرية الاعتماد على وسائل الإعلام ونظرية الاتجاه لتحقيق أهدافها.
أظهرت الدراسة أن أکثر البرامج والمبادرات التي أسهمت الرسائل الإعلامية للوزارة في تقديمها حسب وجهة نظر العينة کان برنامج "ضريبة القيمة المضافة"، وأما أکثر المنصات تعرضًا فتميزت المنصات الاجتماعية في هذا المجال، وأکدت النتائج تفاعل المواطنين السعوديين مع عدة أنشطة اتصالية لوزارة الشؤون البلدية والقروية والإسکان، فجاءت (التغريدات وتغطيات إدارة العلاقات العامة على حساباتها الرسمية) في المرتبة الأولى، من جانب آخر برزت مقاطع الفيديو والأفلام القصيرة کأکثر الأساليب والأدوات والاتصالية فاعليةً، وأکدت النتائج أن منصات التواصل الاجتماعي کانت المصدر الأول الذي يعتمد عليه المواطنون السعوديون للحصول على المعلومات الخاصة بمشروعات الإسکان، وظهر بشکل عام عدم رضا العينة عن الأدوات الإعلامية التي استخدمتها الوزارة للتوعية، وکذلک عدم رضاها عن الدور التوعوي لإدارة العلاقات العامة بوزارة الشؤون البلدية والقروية والإسکان.