تهدف الدراسة إلى توصيف طبيعة اتصالات إدارة الأزمات (ممثلة في اتصالات إدارة القضايا، واتصالات أثناء الأزمات، وتقييم ما بعد الأزمات) في الشرکات الخاصة العائلية العاملة في مصر – نظرًا لأهمية هذا القطاع من الشرکات- حيث تمثل الشرکات المصرية المملوکة لعائلات 91٪ من إجمالي شرکات القطاع الخاص بمصر، وتسهم تلک الشرکات بحوالي 41-71٪ من الناتج الإجمالي القومي المصري، کما تستهدف هذه الدراسة تحديد طبيعة العلاقة بين اتصالات إدارة الأزمات في هذه الشرکات وثقة العاملين في إدارتها (مستوى هذه الثقة ومجالاتها)، وانعکاسات ذلک على تبنيهم لسلوکيات المواطنة التنظيمية بأبعادها کافة، وذلک بالتطبيق على عينة متاحة قوامها (200) مفردة من العاملين في الإدارات المتنوعة بعينة من الشرکات الخاصة العائلية العاملة في القطاعين الإنتاجى والخدمي حجمها (10) شرکات، بواقع (20) مفردة بکل شرکة، وقد تنوعت هذه الإدارات ما بين إدارة الإنتاج، وإدارة التخطيط، وإدارة العلاقات العامة، وإدارة التسويق، والإدارة المالية، وإدارة الشئون القانونية، وإدارة التدريب، وإدارة الأمن، وکشفت نتائج الدراسة عن ما يلى:
 - هناک علاقة ذات دلالة إحصائية بين الثقة التنظيمية للعاملين بالشرکات الخاصة العائلية وتبنيهم لأبعاد سلوکيات المواطنة التنظيمية.
- هناک علاقة ذات دلالة إحصائية بين طبيعة اتصالات إدارة القضايا في الشرکات الخاصة العائلية من منظور العاملين بها وثقتهم التنظيمية، وعلاقة ذات دلالة إحصائية بين طبيعة اتصالات إدارة القضايا في الشرکات الخاصة العائلية من منظور العاملين بها ومعدل تبنيهم لأبعاد سلوکيات المواطنة التنظيمية.
- هناک علاقة ذات دلالة إحصائية بين طبيعة اتصالات الأزمات في الشرکات الخاصة العائلية من منظور العاملين بها وثقتهم التنظيمية، وهناک علاقة ذات دلالة إحصائية بين طبيعة اتصالات الأزمات في الشرکات الخاصة العائلية من منظور العاملين بها ومعدل تبنيهم لأبعاد سلوکيات المواطنة التنظيمية.
- لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تقييم المبحوثين لعملية إدارة الأزمات في الشرکات الخاصة العائلية وثقتهم التنظيمية؛ إلا أن هناک علاقة ذات دلالة إحصائية بين تقييم المبحوثين لعملية إدارة الأزمات في الشرکات الخاصة العائلية ومعدل تبنيهم لأبعاد سلوکيات المواطنة التنظيمية.
من خلال النتائج السابقة، توصلت الباحثة إلى نموذج نظري مقترح يربط بين عناصر عملية إدارة القضايا والأزمات والثقة التنظيمية للعاملين وسلوکياتهم للمواطنة التنظيمية، يمکن أن تسترشد به الشرکات الخاصة العائلية کخطوة من أجل الإصلاح الإداري، کما يمکن أن يکون مرشدًا للاکاديمين في مجال الاتصالات المؤسسية.