مقدمة :

إذا کان التغير بصورة عامة ، عملية مفادها تحول الفرد أو المنظمة من حالة عدم التکيف مع محصلة التأثير بين المتغيرات التکنولوجية والاقتصادية والاجتماعية فإن التحول من المجتمع الصناعي إلى مجتمع المعلومات قد فرض أسساً مختلفة لأنماط اجتماعية مغايرة وأساليب ونظم إدارية جديدة ـ کما تطلب فهما جديداً للعمل المنتج والقادر على الإسهام في التنمية الشاملة ، حيث يتحول جزء من العمل إلى قطاع الخدمات ـ وتقاس فعالية العمل بالقدرة على الابتکار والإبداع(1) .
ويرجع التغير المتسارع في العالم الحديث إلي مزيج من العوامل منها :
7      انفتاح واسع وتنافس اقتصادي عالمي .
7      تحسن تدريب العاملين .
تکنولوجيا أفضل وتأکيد هائل للجودة وإرضاء العملاء