يهدف البحث إلى إبـراز مدى الإسهام الذي يمارسه رأس المال الزبوني بوصفة أحد المکونات الرئيسة لرأس المال الفکري في تحقيق الميـزة التنافسية للمنظمات، وعالج البحث مشکلة ضعف الاهتمام بـرأس المال الزبوني في شرکات الإنتـرنت، واعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي في اختبار فرضياته وتوصل إلى مجموعة من الاستنتاجات الميدانية واهمها: کشفت نتائج البحث عن اهتمام الشرکات بـرأس المال ألزبائني وأهمها ما يتعلق بحاجات ورغبات الزبائن المستقبلية، ومدى رضاهم وولائهم للشرکات، وتقديم مجموعة من المقتـرحات للمنظمات المبحوثة واهمها: إيلاء الشرکات المبحوثة اهتماماً کبيـراً لتعزيـز رضا زبائنها وکسب ولائهم من خلال تقديمها خدمات تتسم بالجودة المناسبة وبما يتلاءم مع حاجات ورغبات الزبائن المتجددة للاستـرشاد بها في محاولاتها لاکتساب الميـزة التنافسية في السوق.
The research aims at highlighting the contribution of the customer capital which is considered one of the main component of intellectual capital, in achieving competitive advantage .It tackles the problem of little interest in the customer capital on part of Internet Service Providers. The study employs descriptive analytical method for testing the hypotheses, and it came up with a number of findings, namely, the interest of the companies in the capital to the customers and the most important regarding the needs and desires of future customers, and their satisfaction and loyalty to companies Finally, we recommend that the surveyed organizations should focus on customer satisfaction and loyalty, by providing high quality products and services that meet or even exceed their customers expectations, thus gaining a competitive advantage.