باتت الأزمات أحد التحديات الحتمية التي يمکن تواجه أي منظمة، وأصبح نجاحها في تجاوزها مرتبط بکفاءة وفاعلية استجابتها الاتصالية، التي يمکن أن تساهم في تحويل التهديدات الناجمة عن تلک الأزمات إلى فرص لتأکيد سمعة المنظمة وزيادة مصداقيتها وبالتالي الخروج بمکاسب مادية ومعنوية. فلا شک أن قدرة المنظمة على اختيار الاستراتيجيات الاتصالية المناسبة للتعامل مع الأزمات التي تواجهها هو مفتاح نجاحها لتجاوز الأزمة وإنقاذ سمعتها ووجودها. وقد تزايدت هذه الأهمية في ظل تطور تکنولوجيا الاتصالات الرقمية، وظهور وسائل الإعلام الاجتماعي إلى أدت إلى تغيير بيئة اتصالات الأزمة، فخصائص هذه الوسائل قدمت نمطاً جديداً للاتصال أوقات الأزمات. وفي هذا السياق زاد اهتمام الباحثين في السنوات الأخيرة بدراسة اتصالات الأزمة على المستوى النظري والتطبيقي ومدى فاعليتها في احتواء الموقف وإنقاذ وتحسين سمعة المنظمة.
تتناول هذه الدراسة بالتحليل نماذج من البحوث العربية والأجنبية في مجال إدارة اتصالات الأزمات والکوارث، وذلک بهدف رصد التطورات العلمية والنتائج القيمة في هذا المجال، والتعرف على المناهج والأطر النظرية والمعرفية التي تم الاعتماد عليها، في محاولة لتقديم إضافة علمية ورؤية مستقبلية لتطوير البحوث في هذا المجال.
وتنتمي هذه الدراسة من حيث المنهج إلى دراسات تحليل المستوى الثاني Meta-Analysis، وهو أسلوب يعتمد على المراجعة المنهجية التحليلية للدراسات والبحوث التي يتم نشرها في مجال معين وعلى مدى فترة زمنية ممتدة ومن مجموعة متنوعة من المصادر. وتم تطبيق هذه الدراسة على عينة عمدية من البحوث العربية والأجنبية التي تناولت إدارة اتصالات الأزمات والکوارث في الفترة ما بين عام 2005 إلى عام 2019، وتضمنت العينة (125) بحثاً.
وقد اقترحت الباحثة رؤية لتطوير البحوث العربية في هذا المجال على مستوى أجندة القضايا البحثية، الأطر النظرية، والمناهج والأدوات البحثية.
The importance of crisis communications has grown because of the development of digital communications technology, and the emergence of social media, which has changed the communication environment of the crisis. In this context, researchers' interest in studying crisis communications at the theoretical and practical levels has increased in recent years, to recognize its effectiveness in containing the situation and saving the reputation of the organization.
The aim of this study was to analyze samples of Arab and foreign studies in the field of Crisis Communication Management, in order to monitor the scientific developments and valuable results in this field and to identify the theoretical and cognitive frameworks that have relied upon. In attempt, to introduce a scientific addition and a vision for the future development in this area of research.
This study belongs to the studies of the second-level meta-analysis, a method that relies on the analytical review of the studies and researches published in a given area over an extended period of time and from a variety of sources. This study was applied to a sample of Arab and foreign researches about crisis communication management between 2005 and 2019. The sample included (125) researches.
The researcher suggested a future vision to develop research in this field at the level of the agenda of research issues, theoretical frameworks, and research methodologies.