هدفت هذه الدراسة إلـى تقييم تطبيق الخدمات الحکومية الإلکتـرونية بأبعادها المختلفة (الظهور، التفاعل، التبادل المالـي، التکامل (فـي منطقة الرياض بالمملکة العربية السعودية من وجهة نظر المستفيديـن منها، واعتمدت الدراسة علـى المنهج الوصفـي التحليلـي، باستعراض أهم الأدبيات ذات العلاقة بتقييم تطبيق الخدمات الحکومية الإلکتـرونية، ومناقشة أهم العوامل المرتبطة بالحکومة الإلکتـرونية... وبناء عليه، تم إجراء دراسة ميدانية للتعرف علـى درجة تطبيق الخدمات الحکومية الإلکتـرونية من خلال الاعتماد علـى استبانة تم تصميمها لأغراض هذه الدراسة وفقًا لمنهجية البحث العلمية المتعارف عليها. ومن ثم توزيعها علـى عينة عشوائية عنقودية بلغ حجمها (386) مستفيدًا من الخدمات الحکومية الإلکتـرونية، وتم التوصل إلـى العديد من النتائج، کان أبـرزها أن تقييم تطبيق الحکومة الإلکتـرونية وفقًا لإجابات أفراد عينة الدراسة جاء بمستوى مرتفع. وبتحليل أبعاد تطبيق الخدمات الحکومية الإلکتـرونية، يتضـح أن بُعد التبادل المالـي احتل الرتبة الأولـى، يليه بُعد الظهور وبُعد التکامل فـي الخدمة، وفـي الرتبة الأخيـرة جاء بُعد التفاعل. کما خلصت النتائج إلـى وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α≥0.05) فـي درجة تقييم تطبيق الخدمات الحکومية الإلکتـرونية تعزى إلـى متغيـر جنس المبحوثيـن وعلـى جميع الأبعاد (الظهور، التفاعل، التبادل المالـي، التکامل). وتقدمت الدراسة بمجموعه من التوصيات لتحسيـن تطبيق الخدمات الحکومية الإلکتـرونية، ومن أهمها ضرورة وضع الخطط اللازمة لتأهيل وتدريب موظفي مقدمـي الخدمة، بما يتماشى ومتطلبات التغييـر، ويتلاءم مع تطبيقات مشروعات الحکومة الإلکتـرونية.
The aim of this study was to evaluate the application of the e-government services in their various dimensions (appearance, interaction, financial exchange, integration) from the point of view of the beneficiaries in the Riyadh region of Saudi Arabia. Accordingly, a field study was conducted to identify the degree of application of e-government services and discuss the most important factors associated with e-government framework.
A survey research method based on quantitative technique was used, with a sample size of (386) beneficiaries of e-government services. Several results were reached, the most important of which was that the evaluation of the application of e-government was high. In analyzing the dimensions of the application of e-government services (appearance, interaction, financial exchange, integration), the financial exchange came on the top level of ranking the factors. Followed by the appearance then integration of the service.
Finally, the interaction came at the last level. The results also showed that there were statistically significant differences at the level of (α0.05) in the degree of evaluation of the application of e-government services due to the gender variable of the respondents and on all dimensions. The study discussed the results and presented a set of recommendations to improve the application of e-government services, the most important is the need to develop the necessary plans for the rehabilitation and training of service providers in line with the requirements of change and is compatible with the applications of e-government projects.