تتمثل مشکلة البحث في عدم الإدراک والحصر الکافي لبعض مديـري البنوک التجارية المصرية والأجنبية العاملة في مصر لکل مقدمات وتوابع رضاء العملاء عن البنوک. واستهدف هذا البحث بناء واختبار نموذج لمقدمات ونواتج رضاء العملاء عن البنوک في مصر وتقديم التوصيات التـي يمکن أن تساعد على زيادة رضاء العملاء عن البنوک. واعتمد الباحث على المنهج الاستقرائي لوضع فروض البحث، کما اعتمد على المنهج الاستنباطي لاختبار صحة تلک الفروض. وقام الباحث بسحب عينة اعتـراضية من مجتمع عملاء البنوک موضع الدراسة، وبلغ حجم العينة 384 عميلًا. وقد بلغ عدد الاستمارات الصالحة للتحليل 330 استمارة بمعدل استجابة قدره 85.93%. واستخدم الباحث تحليل «ألفا کرونباخ» لاختبار الثبات للمقاييس المستخدمة في البحث والتحليل العاملي التأکيدي لاختبار صلاحية المقاييس المستخدمة في البحث، وتحليل المسار لاختبار صلاحية الإطار الفکري المقتـرح للبحث ککل، وتحليل الانحدار لاختبار معنوية العلاقات بيـن عوامل البحث. وتوصل البحث إلى أن المحددات الرئيسة لرضاء العملاء عن البنوک هي توجه إدارة البنک بالسوق وجودة الخدمة المدرکة، وأن توابع رضاء العملاء عن البنوک هي ولاء العميل للبنک وشهرة البنک. وتوصلت الدراسة أيضًا إلى أنه توجد علاقة معنوية وطردية بيـن کل من توجه إدارة البنک بالسوق وجودة الخدمة المدرکة وبيـن رضاء العميل عن البنک. وتوصلت الدراسة کذلک إلى أنه توجد علاقة معنوية وطردية بيـن رضاء العميل عن البنک وبيـن ولاء العميل للبنک، وأنه توجد علاقة معنوية وطردية بيـن کل من توجه إدارة البنک بالسوق ورضاء العميل عن البنک وبيـن شهرة البنک.