يعتبـر التحول الرقمي وتقديم خدمات التأميـن إلکتـرونيًا من التحديات التـي تواجه قطاع التأميـن في المملکة العربية السعودية لمواکبة رؤية المملکة 2030. لذلک تمت دراسة واقع هذا التحول والعوامل المؤثـرة فيه من خلال استطلاع آراء حملة الوثائق حول جودة الخدمات الإلکتـرونية التـي تقدمها شرکات التأميـن وأثـرها في مدى استفادتهم من خدمات التأميـن الرقمي التـي تتيحها الشرکة إن وجدت. وقد تم استخدام أساليب تحليل الانحدار، وتقديـر الأثـر بالنماذج البنائية، وتحليل التبايـن لاختبار فرضيات الدراسة. وبينت النتائج أن التحول الرقمي في تقديم خدمات التأميـن من جانب شرکات التأميـن السعودية لا يـزال في حاجة إلى تطويـر کبيـر من حيث شمولية وتنوع الخدمات، وأن نجاح ذلک يـرتبط بجودة الخدمة الإلکتـرونية کما يدرکها عملاء التأمين. وقد تمثلت أهم التوصيات في ضرورة اهتمام شرکات التأميـن السعودية بنشر ثقافة التحول الرقمي بيـن مرؤوسيها، وتوسيع نطاق الخدمات الإلکتـرونية، ورفع جودتها وفقًا للأولويات التـي أظهرتها الدراسة، وخاصة من حيث الحـرص على أن يکون محتوى الموقع الإلکتـروني محدثًا وشاملًا، وأن يکون استخدام الموقع آمنًا وموثوقًا للعميل، وأن يتوافر الدعم الفني الکافي لخدمة العملاء المستفيديـن من الخدمات الإلکتـرونية لشرکة التأمين.