الهدف من هذه الدِّراسة هو: قياس جودة الخدمات المصرفية؛ التي تقدمها البنوک التِّجارية في منطقة جدة، وذلک باستخدام خمسة متغيرات، تعبر عن أبعاد جودة الخدمات - من وجهة نظر العملاء- والتي استخدمت في قياس جودة الخدمات المصرفية، وذلک باستخدام مقياس SERVPERF، ولتنفيذ هذه الدِّراسة فقد تم استخدام الاستبيان کأداة لجمع البيانات، وقد شملت الدِّراسة (320) عميلاً، تم اختيارهم عشوائيًا من المراجعين للبنوک السُّعودية في منطقة جدة. وأشارت النتائج التي توصلت إليها الدِّراسة إلى الانطباع الإيجابي عن جودة الخدمات المصرفية في کل من بعد الجوانب المادية الملموسة والاستجابة والاعتمادية. أمَّا في مجال التَّعاطف والأمان فقد کان التَّقدير إيجابيًا، ولکن بدرجة أقل من الأبعاد الأخرى، وقد أوصت الدِّراسة بضرورة مواصلة العمل الجاد للارتقاء بمستوى جودة الخدمات في جميع أبعادها، وتدريب الموظفين لتنمية مهارات التَّعامل مع العملاء.