Subjects
-Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى محاولة تحديد العوامل المؤثرة على رضا المشتري السعودي عن المستوصفات الأهلية في مدينة الخرج السعودية التي تشمل: الخدمات العلاجية، والخدمات غير العلاجية، وأسعار بيع تلک الخدمات، کما هدفت الدراسة أيضًا إلى تحديد الفروق الإحصائية في مستوى الرضا باختلاف الخصائص السکانية للمشتري المريض: کالجنس، والعمر، ومستوى التعليم، والدخل. وتکون مجتمع الدراسة من جميع المرضى السعوديين طالبي العلاج من المستوصفات الأهلية في مدينة الخرج، ولتحقيق أهدف الدراسة وفرضيتها تم سحب عينة ميسرة منه (240 مفردة) خضع منها 208 استبيان للتحليل النهائي.
توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج المهمة أبرزها: من بين الخدمات الصحية سجل متغير الکوادر الطبية ذات الکفاءة العاملة في المستوصفات، دلالة إحصائية تؤثر إيجابًا على رضا المشتري السعودي، ويرى 62.8% من العينة أن مستوى تقديم الخدمة الصحية في المستوصف أقل من المتوسط. ولمعرفة تأثير المزايا غير العلاجية وجد أن هناک دلالة إحصائية لنظافة مباني المستوصف تؤثر أيضًا بشکل إيجابي على مستوى الرضا المتحقق، ويرى 64% من العينة أن مستوى تقديم الخدمات غير العلاجية في المستوصف أقل من المتوسط. وفيما يتعلق بأسعار بيع الخدمات العلاجية أظهر 87% من العينة عدم رضاهم عن مستوى الأسعار. ولتحديد الفروق الإحصائية في مستوى رضا المريض باختلاف المتغيرات الديموغرافية، تبين وجود فروق ناجمة عن مستوى التعليم، فيما لم تظهر فروق وفقاً للعمر، أو الدخل، أو الجنس.
کما توصلت الدراسة أيضًا إلى مجموعة أخرى من النتائج المهمة تمثلت في أن المستوصفات الأهلية تعتبر سوقًا مفضلاً لأصحاب الدخل المنخفض في المدينة، ووجد أن "کلمة الفم المنقولة" (Word of Mouth) لنحو 48.6% من المرضى کانت أداة الترويج الرئيسة للمستوصف، کما تبين أن 26.8% من المرضى راضون عن المستوصف وعن خدماته العلاجية، فيما يفکر 39.3% منهم في الرجوع مرة أخرى إلى المستوصف لشراء الخدمة الصحية. وقدمت الدراسة مجموعة توصيات يعتقد بأهميتها في تطوير قطاع المستوصفات الأهلية في المملکة أهمها: تنظيم إصدار تأشيرات العمل لهذه المستوصفات وفقاً لجودة الخدمة المقدمة، وعدد المرضى الذين يرتادونها، ونسبة الأخطاء الطبية المسجلة فيها، إضافة إلى ضرورة قيام وزارة الصحة السعودية بإصدار معايير اعتماد وجودة لتصنيف المستوصفات الأهلية، والحاجة لوضع معايير لإدارة وضبط الجودة الشاملة فيها، وأخيرًا التفکير في إنشاء الهيئة الوطنية للمؤسسات الصحية الخاصة في المملکة.
DOI
10.21608/aja.2013.19837
Keywords
رضا المشتري, الخدمات, المستوصفات الأهلية, مدينة الخرج, السعودية
Authors
Affiliation
قسم التسويق، کلية العلوم الإدارية والمالية، جـامعــة الإســـراء ، المملکة الأردنية الهاشمية
Email
-City
المملکة الأردنیة الهاشمیة
Orcid
-Link
https://aja.journals.ekb.eg/article_19837.html
Detail API
https://aja.journals.ekb.eg/service?article_code=19837
Publication Title
المجلة العربية للإدارة
Publication Link
https://aja.journals.ekb.eg/
MainTitle
-