Subjects
-Abstract
يتناول البحث مشکلة أساسية تتمحور حول الحاجة الماسة إلى الأساليب الحديثة للاحتفاظ بالکميات الکبيرة من البيانات ذات العلاقة بالزبائن، والتي تکون موزعة ومنتشرة في أماکن مختلفة داخل المنظمة وخارجها، ومخزنة في عدد من قواعد البيانات والنظم المختلفة، فضلاً عن ضرورة الوصول إلى هذه البيانات ومعالجتها وتحليلها لاکتشاف معلومات ومعارف قيمة تساهم في التنبؤ بحاجات ورغبات الزبائن، وکل ذلک باتجاه دعم قدرة المنظمة على إدارة علاقاتها مع زبائنها على نحو أفضل.وتتجسد الأهداف الأساسية للبحث في تصميم مستودع بيانات DWH باعتماد برمجيات (Oracle).وسيتم اعتماده لتخزين البيانات ذات الصلة بالزبائن بشکل متکامل ولفترات زمنية طويلة، بالإضافة إلى استخدام تقنية المعالجة التحليلية الآنية OLAP، وأدوات التقارير بوصفهما من الأدوات المهمة لذکاء الأعمال.
خرج البحث بجملة من الاستنتاجات، من أهمها أن مستودع البيانات يدعم إدارة علاقات الزبائن في المنظمة المبحوثة، لأنه يمثل سجلاَ تاريخيًا للزبائن ولمشترياتهم وطلباتهم خلال فترة طويلة من تعاملهم مع المعمل، ومن خلال تحليل ومعالجة هذه البيانات يحصل المستفيد على رؤية واضحة عن تفضيلات الزبائن وحاجاتهم.وفي ضوء الاستنتاجات اختتم البحث بمجموعة من التوصيات، کان أهمها ضرورة قيام المنظمة المبحوثة بالاهتمام بشکل کبير بتطوير علاقاتها مع الزبائن وتلبية حاجاتهم ورغباتهم، من خلال تخزين البيانات ذات الصلة بالزبائن والاستفادة منها، فضلاً عن أن المنظمة ينبغي عليها الاعتماد على مستودع البيانات في تحقيق ذلک وتوسيع استخدامه وبما يخدم أهداف المنظمة.
DOI
10.21608/aja.2018.19466
Keywords
المعالجة التحليلية, إدارة العلاقة مع الزبائن, دراسة حالة
Authors
Affiliation
کلية الإدارة والاقتصاد، جامعة الموصل، جمهورية العراق
Email
-Orcid
-Affiliation
کلية الإدارة والاقتصاد، جامعة الموصل، جمهورية العراق
Email
-Orcid
-Link
https://aja.journals.ekb.eg/article_19466.html
Detail API
https://aja.journals.ekb.eg/service?article_code=19466
Publication Title
المجلة العربية للإدارة
Publication Link
https://aja.journals.ekb.eg/
MainTitle
تصميم مستودع بيانات واستخدام المعالجة التحليلية الآنية لدعم إدارة العلاقة مع الزبائن دراسة حالة في معمل الألبسة في الموصل