Beta
19466

تصميم مستودع بيانات واستخدام المعالجة التحليلية الآنية لدعم إدارة العلاقة مع الزبائن دراسة حالة في معمل الألبسة في الموصل

Article

Last updated: 03 Jan 2025

Subjects

-

Tags

الإدارة العامة
الاقتصاد

Abstract

يتناول البحث مشکلة أساسية تتمحور حول الحاجة الماسة إلى الأساليب الحديثة للاحتفاظ بالکميات الکبيرة من البيانات ذات العلاقة بالزبائن، والتي تکون موزعة ومنتشرة في أماکن مختلفة داخل المنظمة وخارجها، ومخزنة في عدد من قواعد البيانات والنظم المختلفة، فضلاً عن ضرورة الوصول إلى هذه البيانات ومعالجتها وتحليلها لاکتشاف معلومات ومعارف قيمة تساهم في التنبؤ بحاجات ورغبات الزبائن، وکل ذلک باتجاه دعم قدرة المنظمة على إدارة علاقاتها مع زبائنها على نحو أفضل.وتتجسد الأهداف الأساسية للبحث في تصميم مستودع بيانات DWH باعتماد برمجيات (Oracle).وسيتم اعتماده لتخزين البيانات ذات الصلة بالزبائن بشکل متکامل ولفترات زمنية طويلة، بالإضافة إلى استخدام تقنية المعالجة التحليلية الآنية OLAP، وأدوات التقارير بوصفهما من الأدوات المهمة لذکاء الأعمال.
خرج البحث بجملة من الاستنتاجات، من أهمها أن مستودع البيانات يدعم إدارة علاقات الزبائن في المنظمة المبحوثة، لأنه يمثل سجلاَ تاريخيًا للزبائن ولمشترياتهم وطلباتهم خلال فترة طويلة من تعاملهم مع المعمل، ومن خلال تحليل ومعالجة هذه البيانات يحصل المستفيد على رؤية واضحة عن تفضيلات الزبائن وحاجاتهم.وفي ضوء الاستنتاجات اختتم البحث بمجموعة من التوصيات، کان أهمها ضرورة قيام المنظمة المبحوثة بالاهتمام بشکل کبير بتطوير علاقاتها مع الزبائن وتلبية حاجاتهم ورغباتهم، من خلال تخزين البيانات ذات الصلة بالزبائن والاستفادة منها، فضلاً عن أن المنظمة ينبغي عليها الاعتماد على مستودع البيانات في تحقيق ذلک وتوسيع استخدامه وبما يخدم أهداف المنظمة.

DOI

10.21608/aja.2018.19466

Keywords

المعالجة التحليلية, إدارة العلاقة مع الزبائن, دراسة حالة

Authors

First Name

ليث

Last Name

إبراهيم

MiddleName

سعد الله حسین

Affiliation

کلية الإدارة والاقتصاد، جامعة الموصل، جمهورية العراق

Email

-

City

جمهوریة العراق

Orcid

-

First Name

محمد

Last Name

السالم

MiddleName

عاصم محمد علی

Affiliation

کلية الإدارة والاقتصاد، جامعة الموصل، جمهورية العراق

Email

-

City

جمهوریة العراق

Orcid

-

Volume

34

Article Issue

2

Related Issue

3899

Issue Date

2014-12-01

Receive Date

2011-07-18

Publish Date

2014-12-01

Page Start

153

Page End

172

Print ISSN

1110-5453

Online ISSN

2663-4473

Link

https://aja.journals.ekb.eg/article_19466.html

Detail API

https://aja.journals.ekb.eg/service?article_code=19466

Order

8

Type

بحوث باللغة العربیة

Type Code

701

Publication Type

Journal

Publication Title

المجلة العربية للإدارة

Publication Link

https://aja.journals.ekb.eg/

MainTitle

تصميم مستودع بيانات واستخدام المعالجة التحليلية الآنية لدعم إدارة العلاقة مع الزبائن دراسة حالة في معمل الألبسة في الموصل

Details

Type

Article

Created At

22 Jan 2023