هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر جودة العلاقات التسويقية على ولاء العملاء في شرکات الهاتف النقال، ولتحقيق ذلک، قام الباحثان بتصميم استبانة من أجل جمع البيانات الخاصة بالدراسة، وقد تم توزيعها على عينة الدراسة بلغت (550) مبحوثًا، جميعهم من عملاء شرکات الهاتف النقال في الأردن، وقد شملت هذه العينة جميع الفئات من العملاء، وتم استرجاع (500) استبانة، أي ما نسبته 91%، وجرى تحليلها إحصائيًا. وتکونت الاستبانة من (38) فقرة موزعة على تسعة أبعاد، وهي: الاتصال، والثقة، والالتزام، والرضا، والتعاون المتبادل، والتعهد، والتفضيل، والشراء المتکرر. وتوصلت الدارسة إلى النتائج التالية: تؤثر جودة العلاقات التسويقية بعناصرها على ولاء العملاء في شرکات الهاتف النقال. وکذلک أشارت النتائج أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين جودة العلاقات التسويقية على ولاء العملاء لدى شرکات الهاتف النقال تعزى إلى متغير الجنس، بينما کانت هناک فروق ذات دلالة إحصائية تعزى إلى متغيرات (المستوى التعليمي، سنوات التعامل مع الشرکة، الدخل، طبيعة العمل). وقدم الباحثان عددًا من التوصيات أهمها: ضرورة أن تزيد شرکات الهاتف النقال من درجة اهتمامها باحتياجات العملاء وزيادة درجة التعاطف والاحترام للزبائن بشکل مستمر. وأن تسعى الشرکات لزيادة مستوى الثقة بينها وبين عملائها وتقديم الخدمة الأفضل لهم. وأن يستمر تعاون مقدمي الخدمة مع الزبائن إلى ما بعد البيع. وأن تقوم بتوسيع تغطيتها لتشمل أکبر مساحة جغرافية ممکنة، من أجل زيادة رضا العملاء عن خدماتها.