Beta
ManageSearchChatDiscover
78731

استخدام نموذج الإدراکات والتوقعات Servqual في قياس جودة الخدمات التعليمية بمدارس التعليم العام بمدينة أبها الحضرية. Use servqual's perception and expectation model to measure the

Article

Last updated: 03 Jan 2025

OverviewSimilar Items

Subjects

-

Tags

بحوث تربوية

Abstract

هْدِفُ البَحْثِ إلى تعرف واقع جودة الخدمات المقدمة للمعلمين والمعلمات بمدارس التعليم العام بمدينة أبها الحضرية وضع عدد الآليات المقترحة لتطويره. اعتمد البحث على المنهج الوصفي، واستخدمت الاستبانة لجمع بيانات الدراسة. تم تطبيق أداة الدراسة على عينة من معلمين ومعلمات مدارس التعليم العام بمدينة أبها الحضرية بلغت (375). أظهرت نتائج الدراسة أن المتوسط لدرجة رضا معلمين ومعلمات مدارس التعليم العام بمدينة أبها الحضرية عن جودة خدمة بعد الاعتمادية والمصداقية في التعامل وفقا لمقياس Servqual کان (2,73) بدرجة "متوسطة، کما أظهرت النتائج ن المتوسط العام لدرجة رضا معلمين ومعلمات مدارس التعليم العام بمدينة أبها الحضرية عن جودة خدمة بعد سرعة الاستجابة وفقا لمقياس Servqual کان (2,79)، وجاءت بدرجة "متوسطة"، وأن المتوسط العام لدرجة رضا معلمين ومعلمات مدارس التعليم العام بمدينة أبها الحضرية عن جودة خدمة بعد الثقة في التعامل وفقا لمقياس Servqual کان (2,79)، وجاءت بدرجة "متوسطة"، وأن المتوسط العام لدرجة رضا معلمين ومعلمات مدارس التعليم العام بمدينة أبها الحضرية عن جودة خدمة بعد الاهتمام بالعملاء وفقا لمقياس Servqual کان (2,83)، وجاءت بدرجة" متوسطة"، واخيرا قدمت الدراسة آليات مقترحة لتطوير جودة الخدمات المقدمة للمعلمين والمعلمات بمدارس التعليم العام بمدينة أبها الحضرية.
This study aimed to identify the reality of the quality of services provided to teachers in public education schools in the Abha urban city, and propose mechanisms for its development. The study was based on a descriptive approach. The size of the study sample (375) of teachers in the public education schools of Abha urban city. The results of the study showed that the average satisfaction of teachers in public education schools in The Urban City of Abha city for the quality of service after reliability and credibility in dealing according to servqual was (2.73). The overall average satisfaction of teachers in public education schools in the urban city of Abha for quality of service after the speed of response according to the Servqual scale was (2.79), The overall average satisfaction of teachers in public education schools in Abha urban city for the quality of service after trust in dealing according to the servqual standard was (2.79), The overall average satisfaction of teachers in public education schools in the urban city of Abha for quality of service after customer attention according to the Servqual scale was (2.83). A set of proposed mechanisms to develop the quality of services provided to teachers in public education schools in the urban city of Abha.

DOI

10.21608/jsrep.2019.78731

Keywords

جودة الخدمات, العناصر الملموسة, بعد الاعتمادية والمصداقية في التعامل, سرعة الاستجابة. quality of services؛ tangible elements؛ reliability and credibility in dealing؛ responsiveness

Authors

First Name

أمل محمد حسن

Last Name

البدوي

MiddleName

-

Affiliation

أستاذ الإدارة والتخطيط التربوي المساعد بکلية التربية جامعة الملک خالد، أبها، المملکة العربية السعودية

Email

ebthal_alqahtani@outlook.com

City

-

Orcid

-

First Name

ابتهال سعيد علي

Last Name

القحطاني

MiddleName

-

Affiliation

ماجستير الإدارة والإشراف التربوي، جامعة الملک خالد

Email

-

City

-

Orcid

-

Volume

38

Article Issue

184ج2

Related Issue

11713

Issue Date

2019-10-01

Receive Date

2019-07-05

Publish Date

2019-10-01

Page Start

11

Page End

49

Print ISSN

1110-323X

Online ISSN

2535-2083

Article File

JSREP_Volume 38_Issue 184ج2_Pages 11-49.pdf

PDF . 712.3kB

Link

https://jsrep.journals.ekb.eg/article_78731.html

Detail API

https://jsrep.journals.ekb.eg/service?article_code=78731

Order

1

Type

بحوث فی مجال الإدارة التعلیمیة والتخطیط التربوی والدراسات المقارنة

Type Code

528

Publication Type

Journal

Publication Title

التربية (الأزهر): مجلة علمية محکمة للبحوث التربوية والنفسية والاجتماعية)

Publication Link

https://jsrep.journals.ekb.eg/

MainTitle

استخدام نموذج الإدراکات والتوقعات Servqual في قياس جودة الخدمات التعليمية بمدارس التعليم العام بمدينة أبها الحضرية. Use servqual's perception and expectation model to measure the

Details

Type

Article

Created At

22 Jan 2023