هدفت الدراسة إلى تقييم مستوى جودة الخدمات الإلکترونية التي تقدمها مکتبة الجامعة الأردنية من وجهة نظر الطلبة، کما تهدف إلى التعرف على الفروق في مستوى جودة الخدمات الإلکترونية التي تقدمها مکتبة الجامعة الأردنية من وجهة نظر طلبتها تعزى للمتغيرات (جنس الطلبة، والکلية، والعمر، والمستوى الدراسي). ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم استخدام مقياس جودة الخدمة الالکترونية الذي طوره کل من (Griffiths & Brophy, 2002) وزع على عينة من طلبة الجامعة الأردنية بطريقة عشوائية بلغ عددهم (170) طالبا وطالبة، وقد استخدمت الأساليب الإحصائية المناسبة وتشمل المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية، واختبار (t. test) وتحليل التباين الأحادي (One Way Anova) وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: أن مستوى جودة الخدمات الإلکترونية التي تقدمها مکتبة الجامعة الأردنية من وجهة نظر طلبتها قد جاء بدرجة متوسطة. واحتل بُعد الاستجابة المرتبة الأولى، تلاه بُعد سهولة الاستخدام، وجاء في المرتبة الثالثة بُعد التعاطف، وفي المرتبة الرابعة بُعد الميزات الإضافية والشکل العام، تلاه بُعد المصداقية، ثم بُعد الأداء، وأخيراً بُعد المواکبة. وعدم وجود فروق في مستوى جودة الخدمات الإلکترونية التي تقدمها مکتبة الجامعة الأردنية من وجهة نظر طلبتها تعزى لمتغيرات (الجنس، الکلية، العمر، المستوى الدراسي).وتوصلت الدراسة إلى عدد من التوصيات أهمها:أن تقوم إدارة مکتبة الجامعة الأردنية بالعمل على تحديث الخدمات الإلکترونية والمواقع الإلکترونية بشکل مستمر ومواکبة التطور الحاصل في نظام أتمتة المکتبات في العالم. وإعادة النظر في الخدمات الإلکترونية والموقع الإلکتروني لتلبي حاجات المستفيدين بفعالية وبدقة وسرعة کافية.
The study aimed to assess the quality of electronic services offered by the University of Jordan Library from the standpoint of the level of students, also The Study aims to identify the differences in the level of quality electronic services due to the variables (sex, college, age, and academic level ). In order to achieve the objectives of the study, the quality electronic service scale use Which developed by (Griffiths & Brophy, 2002) and distributed to a sample of the University of Jordan numbered 170 students. The Study has been used appropriate statistical methods include averages and standard deviations, and testing (t. test) and analysis of variance (One Way Anova). The study found a number of results: The quality of electronic services offered by the University of Jordan Library from the standpoint of the level of students had come to a Medium degree. The Responsiveness variable came the first place, followed by Easily use variable, Then came Empathy variable , and in fourth place the Additional features overall shape variable, followed credibility, then the performance variable, and finally escort variable. There is no differences in the level of quality electronic services offered by the library of the University of Jordan from the perspective of students due to the variables (sex, college, age, school level). The study found a number of recommendations including: The University of Jordan Library Manager Must update the electronic services and websites and keep pace with progress in the automation of libraries in the world system. Reconsider of the electronic services and website to meet the needs of beneficiaries effectively and accurately and quickly enough.