Subjects
-Abstract
أهداف الدراسة: تهدف الدراسة ما يلي:
تعرف المتطلبات الأساسية لمدخل إدارة التميز.
تطوير عمادة خدمة المجتمع والتعليم والمستمر بجامعة تبوک في ضوء مدخل إدارة التميز.
تعرف واقع العمادة في ضوء هذا المدخل وتحديد مصادر القوة ونقاط الضعف.
وضع تصور لتطوير العمادة في ضوء مدخل إدارة التميز کأحد المداخل الحديثة في الإدارة.
في ضوء أهداف الدراسة والتأصيل النظري لها وتحليل نتائجها يرى الباحثان أنه لتطبيق مدخل إدارة التميز في عمادة خدمة المجتمع والتعليم المستمر، ينبغي توفير المتطلبات التالية:
1- القيادة الفعالة القادرة على أن تلعب دوراً محورياً في صياغة أهداف وغايات المؤسسة، وتتولى وضع الأسس والمعايير وتوفير مقومات التنفيذ السليم للخطط والبرامج واتخاذ قرارات التطوير في ضوء مناقشة نتائج التقويم على المستويات الإدارية المختصة.
2- التخطيط الاستراتيجي، الذي يراعي توافر بناء استراتيجي متکامل يعبر عن التوجهات الرئيسة للمؤسسة ونظرتها المستقبلية، والتحديد الدقيق والواضح للغايات والأهداف واعتمادها کأساس للتخطيط والتوجيه في کافة مجالات النشاط بالمؤسسة، إضافة إلى وجود منظومة متکاملة من السياسات التي تحکم وتنظم عمل المؤسسة وترشد القائمين بمسؤوليات الأداء وقواعد وأسس اتخاذ القرارات.
3- الترکيز على العملاء، من خلال استخدام أساليب مختلفة للتأکد من جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة لعملائها، والترکيز على العملاء وتنمية علاقات التعامل معهم والاحتفاظ بولائهم للمؤسسة.
4- اشتراک العاملين، من خلال تدريب فريق العمل المکلف بتنفيذ عملية التقويم – والذي يضم عناصر من مختلف قطاعات المؤسسة – على إجراءات التقويم ومتطلباته، بالإضافة إلى اختيار العاملين بعناية فائقة من ذوي المعرفة، وتوفير فرص التنمية المستمرة والتدريب الهادف.
5- الثقافة التنظيمية، من خلال إيجاد هياکل تنظيمية مرنة وتتناسب مع متطلبات الأداء وقابلة للتعديل والتکيف مع المتغيرات الداخلية والخارجية.
- النتائج، بحيث يراعي في ذلک التقويم الذاتي والحکم على کفاءة العمل ومستويات الإنتاجية بالقياس إلى المعايير المستخدمة في نظم الجودة وکيفية تطبيقها، والترکيز على العميل کنقطة بداية في تفکير إدارة المؤسسة من خلال الانطلاق في تحديد النتائج المستهدفة بتحليل رغبات واهتمامات العملاء إضافة إلى الاعتماد على منهجية القياس المرجعي بمقارنة إنجازات المؤسسة ومستويات الأداء والفعالية بها مع غيرها من المنظمات المتفوقة والمتميزة.
DOI
10.21608/jsrep.2015.32863
Authors
MiddleName
-Affiliation
أستاذ إدارة الموارد البشرية المشارک وعميد عمادة خدمة المجتمع/ جامعة تبوک
Email
-Orcid
-First Name
مصطفى زکريا أحمد
MiddleName
-Affiliation
أستاذ المناهج وطرق التدريس المساعد ورئيس قسم التدريب بعمادة خدمة المجتمع والتعليم المستمر – جامعة تبوک
Email
-Orcid
-Link
https://jsrep.journals.ekb.eg/article_32863.html
Detail API
https://jsrep.journals.ekb.eg/service?article_code=32863
Type
بحوث فی مجال الإدارة التعلیمیة والتخطیط التربوی والدراسات المقارنة
Publication Title
التربية (الأزهر): مجلة علمية محکمة للبحوث التربوية والنفسية والاجتماعية)
Publication Link
https://jsrep.journals.ekb.eg/
MainTitle
تصور مقترح لتطوير عمادة خدمة المجتمع والتعليم المستمر بجامعة تبوک في ضوء مدخل إدارة التميز