تتناول الورقة البحثية تقييم دور العلاقات العامة في ديوان الخدمة المدنية بالکويت، وذلک لأهمية دور العلاقات العامة في دراسة الجماهير والتعرف على آرائهم حول المؤسسات والخدمات التي تقدم من خلالها بل وآليات العمل بها، ثم نقل هذه الآراء إلى إدارة المؤسسات لتستعين بها أثناء عمليات التطوير التي يجب على کل مؤسسة القيام بها ذاتيًا وبشکل دوري؛ وکذا تکون العلاقات العامة من الأهمية بمکان بحيث يجب على المؤسسات إعطائها مکانة کبيرة، إذ تقاوم ظاهرات الضعف بالمؤسسات وتساهم في تقويمها.
 ومن هذا المنطلق ولتدعيم ديوان الخدمة المدنية الکويتي- نظرًا لأنه يمثل العمود الفقري للجهاز الإداري لدولة الکويت- فقد قامت الدراسة بتقييم دور العلاقات العامة فيه والوقوف على المستوى الخدمي الذي يقدمه وذلک من خلال تطبيق منهج المسح الميداني عن طريق استمارات الاستبيان واجراء العمليات الإحصائية عليها، وذلک لتحسين آداء منظومة العلاقات العامة وتحديد المشکلات التي تحد من فاعليتها والمساهمة في حلها.