يحظى مفهوم إدارة علاقات العملاء باهتمام کبير في أدبيات الفکر التسويقي حيث يعکس التزام الجامعات تجاه عملائها. ونتيجة لتزايد متطلبات المستفيدين من خدمات وأنشطة الوحدات ذات الطابع الخاص بالجامعات، وکذلک التنافس الشديد بينها، أدرکت تلک الوحدات أهمية تلبية متطلبات عملائها منها حتى تظل في المقدمة، وذلک من خلال تقديم أفضل الخدمات لهم بحيث تحتفظ بهم وتجتذب المزيد منهم وتوطد علاقاتها معهم، وتم تحديد أربعة أبعاد من إدارة علاقات العملاء في البحث وهي: الترکيز على العميل، وتنظيم علاقات العملاء، وإدارة معرفة العملاء، وإدارة علاقات العملاء القائمة على التکنولوجيا، وتمثل الهدف الأساسي للبحث في الوصول إلى نموذج مقترح لإدارة علاقات العملاء بالوحدات ذات الطابع الخاص بکلية التربية جامعة عين شمس، ومتطلبات تطبيقه، وفي سبيل تحقيق هذا الهدف استخدم البحث المنهج الوصفي، کما استخدم الاستبيان کأداة بحثية؛ بهدف التعرف على مدى توافر الأبعاد الأربعة لإدارة علاقات العملاء بالوحدات ذات الطابع الخاص بکلية التربية جامعة عين شمس، ومن ثم تم التوصل إلى النموذج المقترح ومتطلبات تطبيقه.