ملخص :
تنتمي الدراسة الراهنة لنوعية الدراسات الوصفية ، وتستهدفت تحديد دور الجهود الحكومية والأهلية في نشر ثقافة حماية المستهلك ، تحديد دور الجهود الحكومية والأهلية في حماية حقوق المستهلك ، تحديد دور الجهود الحكومية والأهلية في تحقيق الحماية الاجتماعية للمستهلك ، تحديد المعوقات التي تواجه دور الجهود الحكومية والأهلية في تحقيق حماية المستهلك ، التوصل لمقترحات لتفعيل دور الجهود الحكومية والأهلية في تحقيق حماية المستهلك، ولتحقيق أهداف الدراسة فقد أعتمد الباحث فى جمع بيانات دراسته على أداة رئيسية هى استمارة قياس تتكون من (50) عبارة بجانب البيانات الأولية ، وتم القيام بالاجراءات اللازمة للتأكد من صدق الأداة وثباتها وقد طبقت الأداة ميدانيًا على العاملين بالاتحاد التعاوني الاستهلاكي المركزي بالفيوم والجمعية التعاونية الاستهلاكية وجمعيات حماية المستهلك وإدارة الجمعيات الأهلية وإدارة حماية المستهلك وتم حصرهم بطريقة المسح الشامل وبلغ عددهم (86) مفردة ، وتوصلت الدراسة لعدة نتائج هى : فيما يتعلق بأهم نتائج دور الجهود الحكومية والأهلية في حماية حقوق المستهلك تمثلت فى : تنظيم الفعاليات المختلفة حول حماية المستهلك (إصدار النشرات وتنظيم المحاضرات... إلخ) ، أما فيما يتعلق بتحقيق حماية حقوق المستهلك ، فقد كانت تحديد احتياجات المستهلكين من السلع والخدمات الأساسية ، وأما من حيث تحقيق الحماية الاجتماعية للمستهلك فقد كانت تنظيم المعارض المختلفة لتوفير السلع بأسعار مناسبة للمستهلك، وتمثلت أهم المعوقات في وجود تحديات عديدة تواجه الجهات المعنية بحماية المستهلك، وأخيرًا تمثلت أهم المقترحات في نشر المعلومات حول أصحاب الأعمال المخالفين في قضايا حماية المستهلك.
- الكلمات المفتاحية: الدور ، الجهود الحكومية والأهلية ، حماية المستهلك ، الحماية الاجتماعية.
Abstract :
The current study belongs to the type of descriptive studies ,and aimed to determine the role of governmental and civil efforts in spreading the culture of consumer protection , determine the role of governmental and civil efforts in Consumer rights Protection, determine the role of governmental and civil efforts in achieving social protection for the consumer, Identify obstacles facing the role of governmental and civil in achieving protection for the consumer, come up to proposals to Activate the Role of governmental and civil in achieving protection for the consumer, In order to achieve the objectives of the study, the researcher relied on the collection of his study data on a main tool which is a measurement form , it consists of 50 phrases in addition to initial data, the necessary procedures were taken to ensure validity and reliability of the tool, the measurement tool applied to the staff in the consumer cooperative union in Fayoum ,the consumer cooperative association ,consumer protection association and NGOs administration and consumer protection administration, they were counted using the comprehensive survey method and they were 86 individuals, The study reached several results, with regard to the most important of the role of governmental and civil efforts in Consumer Protection is represented in organizing various events around Consumer Protection, with regard to achieve Consumer rights Protection it was identifying consumer ,s needs for basic goods and services, with regard to achieve Social Protection it has been organizing various exhibitions to provide commodities at reasonable prices to the consumer, the most important obstacles were represented in the existence of many challenges facing the authorities concerned with consumer Protection, finally, the most important proposals were dissemination of information about business owners who are in violation of cases of consumer Protection.
- Keywords : The Role, the Governmental and Civil Efforts, Consumer Protection, Social Protection.