تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور عملية التحول الرقمي بمتطلبات تطبيقه المختلفة (الاستراتيجية، الثقافة التنظيمية، القيادة التحويلية، الموارد البشرية) في تحسين أبعاد مستوى أداء الخدمات المقدمة من قبل وحدات المرور والتراخيص بمحافظة القاهرة، وهذه الأبعاد تمثلت في (بُعد الاستجابة، بُعد الاعتمادية، بُعد الملموسية، بُعد الضمان، بُعد التعاطف)، وقد اعتمد الباحث في تناول الدراسة وعرضها على المنهج الوصفي لتناول الجانب المفاهيمي، والمنهج التحليلي في تناول الجانب التطبيقي للدراسة، واستخدام استمارة الاستقصاء کأداء لجمع البيانات الأولية، فقد تم توزيع عدد (168) استمارة، وبعد جمعها وفحصها تبين أن عدد (139) استمارة فقط صالحة للتحليل الإحصائي. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها وجود علاقة ارتباط قوية بين متطلبات تطبيق التحول الرقمي مجمعة، وتحسين مستوى أداء الخدمة المقدمة داخل وحدات المرور، بالإضافة إلى تقديم تصور مقترح لخطوات التحول الرقمي في المنظمات العامة الخدمية، کما أوصت الدراسة في نهايتها بضرورة الإسراع في المشروع القومي للتحول الرقمي الذي يُعد من أهم أدوات تحقيق التنمية المستدامة، وتطوير بيئة العمل الحکومي وتقديم خدمات إلکترونية، والانطلاق نحو الاقتصاد الرقمي.
کلمات مفتاحية
التحول الرقمي، مستوى أداء الخدمة، إدارة المرور.
Abstract This study aims to identify the role of the digital transformation process with its various application requirements (strategy, organizational culture, transformational leadership, human resources) in enhancing the dimensions of performance level of service provided by Traffic and Licenses Units in Cairo Governorate. These dimensions are responsiveness, reliability, tangibility, guarantee, and sympathy.
The study is mainly based on two approaches; the descriptive approach for the theoretical part and the analytical approach for the practical part. Also, a survey form is designed to collect the primary data, in this regard (861) survey forms are distributed, after collecting and examining these forms, it was found that only (831) forms are valid for the statistical analysis.
Results of the study shows that there is a strong correlation between the aggregate requirements of applying the digital transformation and enhancing the performance level of service provided by Traffic Units. In addition to, presenting a proposal for steps of digital transformation in public service organizations.
Finally, it is recommended to speed up the implementation of the national project for digital transformation, as it is one of the most important elements for achieving sustainable development, developing the environment of governmental work, providing electronic services, and building strong digital economy.